Comment est-il possible garantir la qualité d'un produit ? Beaucoup considèrent qu'elle dérive d'une bonne conception, d'un bon projet, de l'emploi de bons matériaux, etc. mais ce n'est que... le début ! En réalité un produit AEP, comme une automobile, est une entité dynamique qui doit être constamment supporté pendant tout le cycle de son existence.
Il est en effet possible que le produit soit utilisé dans des conditions différentes de celles prévues, que les caractéristiques d'un matériel soit altérées, qu'un processus de production d'un composant change, qu'un composant ne soit plus disponible, que certaines caractéristiques varient au fil du temps, ou, simplement, que, même si les tests initiaux ont été exhaustifs, quelque problème n'ait pas été détecté et demande donc une intervention corrective.
L'occurrence de ces éventualités, qui sont tout à fait physiologiques et prévisibles, ne représente donc pas un talon d'Achille dans la démarche Qualité. Au contraire, ne pas les prévoir et ne pas disposer de l'organisation nécessaire pour les gérer serait une grave erreur.
Chez AEP, ce service s'appelle QUPR (Qualité Produits) et est constamment à l'œuvre pour assurer la pleine fonctionnalité et la continuité de service de tous les équipements fournis.
Parmi ses compétences, il y a aussi celle de pouvoir émettre des Engineering Change Note (ECN) et, dans les cas les plus graves, de véritables actions de rappel.
Ceux qui choisissent AEP sont donc protégés même après la période de garantie, avec la certitude de pouvoir obtenir des services et rechanges pendant dix ans après la date d'achat.
