L'exigence du support pendant 10 ans et plus introduit des problèmes totalement nouveaux par rapport à l'électronique grand public. Après un ou deux ans, par exemple, certains inconvénients ... n'ont tout simplement pas le temps de se manifester, alors que d'autres finissent par être acceptés par le Client, qui le "changera d'ici peu".
Dans le cas des équipements professionnels, comme ceux de la billettique, les choses sont justement plus complexes. Tout d'abord, il y a le vieillissement naturel : les mêmes règles que celles appliquées à nous, êtres humains, sont aussi valables pour l'électronique. De plus, sur une période aussi longue, on peut supposer que les conditions du contexte peuvent changer, par exemple, le passage d'une génération à l'autre des standards de téléphonie, la mise en place des réseaux d'entreprise, les attentes des clients, etc.
Il existe aussi la possibilité que l'équipement est affecté par des vices d'origine qui n'apparaissent qu'après un certain délai. Nous parlons d'objets sophistiqués, composés de centaines voire de milliers de composants et dotés de logiciel complexe, dont il est impossible de tester toutes les combinaisons de conditions (il arrive parfois que des comportements défectueux sont découverts par hasard sans que personne ne les ait détectés).