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  • QUALITÉ : RÉALITÉ OU BLA BLA BLA?

    POURQUOI UNE ÉLECTRONIQUE AEP EST MIEUX QU'UNE CARTE ÉTRANGÈRE IMPORTÉE PAR QUI SAIS-JE

QUPR & EOS

Piliers de notre système de qualité

Le département QUPR (Qualité Produits) a pour but d'assurer la pleine fonctionnalité et la continuité de service de tous les équipements AEP. Parmi les missions du QUPR, il y a prévenir de possibles comportements défectueux et enquêter et résoudre les problèmes signalés par les Clients au Service d'Assistance Technique (SAT). Dans ses rôles, il y a aussi celui de pouvoir émettre, comme dans le domaine automobile, des Engineering Change Note (ECN) et, dans les cas les plus graves, de véritables actions de rappel. Le QUPR travaille souvent en étroite collaboration avec EOS, le département dédié au développement des systèmes d'exploitation embarqués. Par ces notes, nous souhaitons faire savoir à nos clients de l'engagement silencieux de ces départements de l'entreprise, fondement de la qualité de nos produits.

Nous rappelons que ceux qui choisissent AEP sont protégés même après la période de garantie, avec la certitude de pouvoir obtenir le service et les pièces de rechange pendant dix ans à compter de la date d'achat.

Définir le problème

Assistance pendant au minimum 10 ans

Les équipements employés pour la billettique doivent répondre à différentes exigences qui dépendent de l'application spécifique :

  • ils doivent fonctionner dans des environnements difficiles à cause des vibrations, chocs, températures trop élevée ou trop basses, souvent avec tension d'alimentation imparfaite ou toutefois, éloignée de la valeur nominale.
  • ils doivent fonctionner pendant de longues durées, voire même 24 h/24 ;
  • ils doivent être très fiables : quand ils passent en hors service pour quelque raison, ils provoquent toujours des dommages d'une certaine importance : ils réduisent les recettes, génèrent de l'insatisfaction de la part de la Clientèle, et obligent à une intervention parfois même en exploitation, avec en conséquence le besoin de déplacer du personnel ;
  • surtout, et c'est le point le plus difficile, l'assistance doit être garanti pendant 10 ans, voire même pour un temps plus long.

Dix ans, est-ce trop ?

Assistance pendant 10 ans minimum

Dans le mode de l'électronique d'aujourd'hui, où le dernier modèle de smartphone nous apparaît déjà vieux après quelques mois, dix ans est vraiment une très longue durée. Si beaucoup d'entre nous peuvent se permettre le luxe de "frimer" avec le dernier modèle de téléphone, peu de Réseaux de transport souhaitent passer à un nouveau système billettique peu de temps après l'installation du premier. Les bus sont nombreux et l'installation n'est certainement pas un processus très facile. La garantie du support pour dix ans est donc une exigence tout à fait compréhensible pour la valorisation des investissements.

AEP garantit l'assistance pour les produits  de sa production pendant au minimum 10 ans après la vente.

Que peut-il arriver en 10 ans ?

L'exigence du support pendant 10 ans et plus introduit des problèmes totalement nouveaux par rapport à l'électronique grand public. Après un ou deux ans, par exemple, certains inconvénients ... n'ont tout simplement pas le temps de se manifester, alors que d'autres finissent par être acceptés par le Client, qui le "changera d'ici peu".

Dans le cas des équipements professionnels, comme ceux de la billettique, les choses sont justement plus complexes. Tout d'abord, il y a le vieillissement naturel : les mêmes règles que celles appliquées à nous, êtres humains, sont aussi valables pour l'électronique. De plus, sur une période aussi longue, on peut supposer que les conditions du contexte peuvent changer, par exemple, le passage d'une génération à l'autre des standards de téléphonie, la mise en place des réseaux d'entreprise, les attentes des clients, etc.

Il existe aussi la possibilité que l'équipement est affecté par des vices d'origine qui n'apparaissent qu'après un certain délai. Nous parlons d'objets sophistiqués, composés de centaines voire de milliers de composants et dotés de logiciel complexe, dont il est impossible de tester toutes les combinaisons de conditions (il arrive parfois que des comportements défectueux sont découverts par hasard sans que personne ne les ait détectés).

Qui est sans péché ?

Personne n'est à l'abri du risque

Certains peuvent croire que certains défauts ne peuvent affecter que les produits de mauvaise qualité. Il est certain qu'une bonne conception, un bon projet, le choix minutieux des matériaux et de bons processus de production conduisent à un meilleur niveau de qualité, mais il serait totalement faux de croire que cela peut conduire au zéro défaut. L'imprévu peut affecter non seulement le fabricant de l'équipement, mais aussi tous ses fournisseurs, les fournisseurs des fournisseurs, et ainsi de suite, y compris les marques primaires et renommées. L'occurrence de ces éventualités, qui sont tout à fait physiologiques et prévisibles, ne représente donc pas un talon d'Achille dans la démarche Qualité. Il est simplement essentiel de les prévoir et de disposer de l'organisation nécessaire pour les gérer.