« L’innovation ? C’est une découverte sans fin »

Paolo D’Angelo de GTT raconte et explique comment AEP s’est associé à son entreprise

« Enfant, j’étais très curieux. J’ai écrit dans une rédaction à l’école primaire que quand je serais grand, je voudrais être détective privé. Et aujourd’hui, même si je travaille dans un secteur complètement différent, la recherche de l’objectivité en toute chose et la résolution de problèmes font partie de mon quotidien ». Paolo D’Angelo, originaire de Turin et diplômé en physique, travaille depuis 1990 pour GTT-Gruppo Torinese Trasporti Spa, où il est responsable des systèmes d’information et de l’innovation technologique.

« Ce qui me fascine dans l’innovation, c’est qu’il n’y a jamais de point d’arrivée, c’est une découverte continue, un objectif qui n’est pas à atteindre mais à dépasser – dit-il – Et l’innovation à GTT, c’est le quotidien, il y en a toujours eu. Les entreprises comme celle pour laquelle je travaille risquent de devenir de simples fournisseurs de chauffeurs, une plateforme en ligne pour des transports moins chers, comme c’est déjà le cas dans d’autres entreprises privées. Pour éviter ce danger, l’innovation est l’une des meilleures « armes » que nous pouvons utiliser, avec le bon sens commercial, capable de rendre attractifs les moyens de transport, qui doivent être beaux, confortables, équipés de technologies de pointe, propres mais aussi accessibles. À cet égard, chez GTT – poursuit-il – nous avons depuis une dizaine d’années un responsable des handicaps, qui assure notamment la liaison avec les associations de handicapés, organise des cours pour les conducteurs et est chargé de communiquer les contenus thématiques. Nous travaillons actuellement sur les déficiences intellectuelles, en faisant connaître ces questions à ceux qui sont sur le terrain tous les jours, comme les conducteurs, afin de leur apprendre à avoir des approches ciblées avec ces personnes à l’arrêt, non seulement physiquement mais aussi humainement ». 

AEP Ticketing solutions fournit à GTT l’intégralité du système billettique. « Tout a commencé par un appel d’offres en 2011, dont le titulaire était un partenaire d’AEP – raconte Paolo – le définir comme un fournisseur de systèmes est réducteur : pour moi, c’est un partenaire d’innovation. Gianni Becattini et toute son équipe sont un volcan d’idées. C’est grâce à l’ingéniosité et au professionnalisme qui caractérisent AEP qu’à Turin, nous payons désormais par carte bancaire dans les bus et le métro. Avec le projet Tap & go, le paiement par carte bancaire joue un rôle croissant : environ 280 000 transactions ont été effectuées comme paiement par carte bancaire le mois dernier. AEP fabrique des produits fiables, il y a un soutien constant et quotidien de l’équipe, ainsi qu’une extrême disponibilité. Enfin, cette entreprise dédiée à la billettique pour les transports publics peut se targuer d’être présente dans tout le pays : un aspect qui m’aide franchement à « parler la même langue » lorsque je me compare aux systèmes de transport d’autres villes ».

GTT travaille également avec AEP sur une solution de dématérialisation du titre de transport à l’aide de QR-code, un projet qui débutera dans les prochains mois.

 « Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas parfois une confrontation franche et directe – explique M. D’Angelo – Lorsque nous devons améliorer les niveaux d’efficacité ou le suivi et le reporting de certaines fonctions, par exemple, mais la transparence des relations et l’expertise technique nous aident toujours à trouver une solution optimale ».