Ticket du bus ? Voici comment l’acheter dans une boutique virtuelle
La solution, valide également pour les abonnés, conçue par AEP, s’appelle ET-WEBS et sera bientôt en Italie
Une boutique virtuelle pour acheter des titres et services de transport public local. La technologie devient toujours plus présente dans la gestion de la mobilité et dans les rapports entre réseaux de transport et voyageurs. Comme les banques et les institutions, le secteur des transports en communs peut permettre à ses clients d’être autonome depuis chez eux. Donc, sans devoir nécessairement se rendre en agence, ce qui évite ainsi les rassemblements.
La solution arrive grâce au portail web d’AEP, ET-WEBS, déjà utilisé par de nombreuses entreprises. Dans les faits, il s’agit d’une véritable boutique virtuelle au moyen de laquelle le réseau peut fournir ses services de vente et d’assistance à la clientèle. La technologie permet non seulement d’acheter un titre de transport mais aussi de demander un abonnement. Tout cela en introduisant ses données et en chargeant sa photo et les autres documents éventuellement demandés (ex. carte d’identité, certificat d’inscription à une école). Ce système permet également de gérer ses cartes, son compte et de payer les amendes.
Les agents des réseaux de transport peuvent prendre vision des demandes et les approuver, autorisant ainsi la production des carte, en télétravail. La livraison de la carte physique, de l’abonnement, demande toutefois, de sortir de la virtualité. AEP a pensé à une nouvelle solution, qui évite de devoir se rendre en agence : la nouvelle unité en libre-service CLM-3 est en capacité de produire physiquement la carte, avec l’impression et l’encodage. Après approbation, le client reçoit du Réseau un e-mail qui contient un QR-code qui peut être simplement “présenté” à la CLM-3 qui veillera immédiatement à l’impression de la carte demandée. Le Client peut effectuer le paiement au moment de la demande de la carte mais aucun prélèvement ne sera effectué tant que la carte n’aura pas été retirée. CLM-3 dispose également d’un TPE pour les paiements directement sur la machine, par exemple pour permettre de renouveler des abonnements.
Ce genre de moyen est déjà en service auprès des réseaux Möbius (Angoulême, France) et SITAC (Châlons-en-Champagne, France) mais arrivera bientôt aussi en Italie.